Hugo Armando Mérida
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La transforrmación digital es un proceso que resulta de innovaciones digitales, las cuales generan nuevas estructuras, valores, prácticas, culturas que evolucionan, reemplazan, amenazan o complementan las existentes en las organizaciones, sectores, industrias, sistemas, adoptando nuevas tecnologías para estrategias, programas, servicios y negocios. Considerando la dinámica existente es un proceso continuo que se desarrolla en un período, como puede también enfatizarse en cambios radicales en áreas específicas en modelos conceptuales y estaciones de trabajo. El fenómeno que involucra paradigmas tecnológicos, económicos, culturales y sociales en métodos sistemáticos porque la complejidad que esto requiere rebasa a contribuciones o cambios habilitados por las tecnologías y/o sistemas de información. En la administración pública pueden presentarse diversos requerimientos para realizar estas transformaciones desde las generadas por el entorno y los cambios tecnológicos, que incluyen a los ciudadanos, instituciones, organizaciones y la gestión administrativa. Lo que respecta a los servicios, tecnología, relaciones internas como externas puede establecerse en una categoría; otra es la digitalización de procesos, estos incluyen los documentos físicos, servicios, desarrollo de nuevas competencias y los resultados que se especifican en los efectos que pueden producir, el impacto que conlleva realizarlos y los productos que solicitan los ciudadanos. Diferentes autores resaltan componentes, entre los cuales pueden citarse los siguientes: naturaleza, impactos, áreas de transformación, atributos tecnológicos, elementos en las organizaciones, cambios en las relaciones, comunicación, conectividad de los dispositivos y sistemas, impactos en las personas desde las habilidades, cultura digital, desarrollo de talentos, liderazgo para articulación de los cambios y el compromiso de los empleados en configurar una nueva organización. Transformaciones disruptivas influenciadas por nuevas tecnologías que tienen como centro el usuario de los servicios que se encuentran a disposición en las instituciones.
La transformación digital es un proceso que resulta de innovaciones digitales, las cuales generan nuevas estructuras, valores, prácticas, culturas que evolucionan.
Por medio de cuáles tecnolgías se realiza la transformación digital, se citan las siguientes: big data, inteligencia artificial, impresión 3D, almacenamiento en la nube y otros que generan nuevos ecosistemas digitales, actualización de los modelos de relaciones interinstitucionales, mayores capacidades analíticas de la información, extracción del valor de los datos para determinar variables o parámetros, dominios de aplicaciones, integración de plataformas, redes cognitivas, combinaciones de robótica y la IA, entre otras. La importancia de los cambios en los modelos de servicios o negocios según el sector donde se encuentra la organización crean valor desarrollando servicios basados en la interpretación de los datos, establecen necesidades en recursos físicos, humanos e intelectuales, la trazabilidad de los procesos en una gestión dinámica y transparente, productos con monitoreo en tiempo real, masificación y flexibilidad de nuevos servicios. Ahora los desafíos e impactos de la transformación digital requieren de un cambio en las relaciones humanas, en los sistemas, decisiones de reestructuración en procedimientos, servicio al cliente, funciones organizacionales con nuevos enfoques en la relación con los usuarios, empleados e instituciones que migran a una digitalización con nuevas culturas y contextos.
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