En el transcurso de 2025, el Ministerio de Economía (Mineco), por medio de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), recuperó en favor de los usuarios Q36 millones 198 mil 423.39 tras diversas gestiones por reclamaciones en el uso de tarjetas de crédito, débito y otros servicios financieros.
Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de Diaco, explicó que de enero a noviembre el Centro de Atención de Quejas logró reembolsos monetarios por Q14 millones 68 mil 226.60 (vea gráfica: Montos recuperados).
Agregó que se han efectuado Ferias de Educación Financiera, las cuales contaron con la participación de instituciones emisoras y coemisoras de tarjetas de crédito, en las que se suministró información a adultos y jóvenes para fortalecer los hábitos financieros, a fin de que resguarden o inviertan con seguridad sus recursos económicos.
Gasolina y propano
La entidad efectuó verificaciones en estaciones de servicio en conjunto con el Ministerio de Energía y Minas (MEM), el Centro Nacional de Metrología y la Superintendencia de Administración Tributaria en 822 gasolinerías, 94 en plantas de almacenamiento y en expendios de gas licuado de petróleo, y fueron inspeccionados 6 mil 35 surtidores.
De estos últimos, 16 fueron inmovilizados por estar fuera de los parámetros permitidos, lo cual efectúa el MEM, así como los trámites para poder desinmovilizar dichas bombas una vez subsanen las faltas.
En monitoreos de canasta básica, en 11 meses del año se supervisaron 19 mil 561 mercados, supermercados y tiendas; 41 mil 20 asesorías técnicas a los consumidores.
En el tema de combustibles, Ordóñez recordó que se han producido rebajas en los precios de las gasolinas de Q1.30 y de Q0.70 para el diésel. El gas propano se redujo a Q4.40 la libra, por lo que el cilindro de 25 libras se mantiene en Q110.
Dónde colocar las quejas
Quienes no estén de acuerdo con el producto que se les vendió, por defectos o mala calidad, puede presentar sus quejas o denuncias en las sedes de Diaco, ubicadas en las cabeceras departamentales, y en la ciudad capital en el Centro Comercial Plaza, zona 4, tercer nivel.
También pueden entregar su demanda en forma presencial, llevando copia del contrato o factura emitida por el establecimiento. Además, está la opción de anotarlo en el Libro de Quejas en cada establecimiento, llamar al 1544 indicando el comercio y detallar el folio donde está su reclamación. Lo mejor es que le tomen una foto a la página y a la portada del libro y enviarla. Además, pueden utilizar el sitio web www.diaco.gob.gt o las redes sociales de la institución.
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