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Servicios de contact center aumentan 10 %, en 2020

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La adaptación al teletrabajo incidió en los resultados de este sector productivo.

D

e los servicios de exportación, el sector de contact center revirtió los efectos de la pandemia de Covid-19 y creció 10% en 2020, registrando un ingreso de US $858 millones en divisas (Q6 mil 683.8 millones), de acuerdo con los reportes de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport).

El trabajo a distancia permitió que este segmento pudiera continuar operando durante la
pandemia. 

En la tercera temporada de marzo,  las empresas de contact center y BPO agremiadas en dicha organización movilizaron entre 80 % y 100 % su fuerza laboral al teletrabajo.

De esa cuenta, en solo 5 días, no menos de 30 mil personas fueron trasladadas a trabajar desde sus casas, con lo cual se hizo frente a la demanda de clientes de los mercados internacionales más importantes, como Estados Unidos y Canadá, según la Agexport.

“Implementar la diversidad de servicios que brindan nuestras empresas en modalidad de teletrabajo ha sido un reto, pero ha dado buenos resultados y nos ha ayudado a romper paradigmas, entendiendo que hay clientes que sí se pueden operar de esta manera”, dijo la gerente del sector de Contact Center (CC) & BPO de Agexport, Ninoshka Linde. Linde aseguró que, antes de la crisis sanitaria, no se contemplaba el teletrabajo como opción; sin embargo, al fusionar la adaptabilidad y responsabilidad de los colaboradores más las inversiones de las empresas para facilitar este método, se obtuvieron buenos  resultados, que incluyen la generación de empleo en el interior del país.

Los resultados hubieran sido mucho mejor con más disponibilidad de mano de obra bilingüe, motivo por el cual las oportunidades se movieron a otros países como Colombia, aseguró la representante de Agexport.

No obstante, para atender la demanda, este segmento ha invertido no menos de Q20 millones en programas de formación en idioma inglés, como el de Finishing School, en el cual se ha capacitado a más de 5 mil jóvenes.

Planes 2021

Para 2021, la Agexport contempla trabajar en el fortalecimiento de habilidades en BPO basados en los criterios de talento, estructura de costos, entorno de negocios y factores de ubicación. Además, se buscará que el Ministerio de Educación apoye la capacitación del referido idioma en el área pública, entre otras acciones.

Selvyn Curruchich
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Consulado brinda atención y protección a 293 guatemaltecos interceptados en Veracruz

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El Consulado de Guatemala en Acayucan, Veracruz, México, brinda asistencia y protección a 293 connacionales que el pasado 19 de enero fueron interceptados en un tráiler, donde eran transportados de manera irregular.

El conductor del camión, en el cual viajaban otros 41 migrantes de diferentes nacionalidades, fue detenido por las autoridades en el municipio de Alvarado, también en Veracruz, y todos los migrantes fueron asegurados por el Instituto Nacional de Migración de México, señala el informe del Ministerio de Relaciones Exteriores (Minex).

Luego fueron trasladados a la Estación Migratoria de Acayucan, a donde acudió la misión consular para determinar el número de hombres, mujeres y niños no acompañados que viajaban en el grupo.

El personal del Consulado guatemalteco constató que se encuentran en buen estado de salud, a la vez que les brinda la debida protección. Asimismo, comenzará con el proceso de documentación para que puedan retornar a Guatemala.

El Minex reafirma su compromiso de velar por la seguridad y el bienestar de los connacionales, al tiempo que formula un llamado a los guatemaltecos para que no se dejen sorprender por mensajes equivocados que promueven la migración irregular.

Josselinne Santizo
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La importancia del uso de la mascarilla, para evitar contagios

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La variante ómicron de coronavirus es altamente contagiosa. Se estima que una persona puede transmitirla a otras 10. Debido a lo anterior, una de las mejores herramientas es el uso correcto de la mascarilla, para evitar la propagación del virus.

La recomendación para evitar el contagio de la nueva variante es que se utilice bien la mascarilla, en ambientes cerrados y abiertos. La mascarilla permite crear una barrera. El tipo de mascarilla que se recomienda es la KN95, indicó Erwin Calgua, epidemiólogo del Hospital General San Juan de Dios.

Como alternativa se puede utilizar mascarilla de tela y una extra como la quirúrgica, que se puede reemplazar todos los días. La de tela puede lavarse y secarse al sol. No se deben usar húmedas, para evitar hongos o bacterias cerca de la boca. También se puede utilizar doble mascarilla quirúrgica.

Karen Beltethón
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Avanza aplicación de la primera dosis en población mayor de 18 años

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El Plan Nacional de Vacunación continúa avanzando. A la fecha, en Guatemala se ha administrado en total 12 610 630 dosis de la vacuna contra el Covid-19, de las cuales 6 765 227 corresponden a primera dosis, más de 5 000 000 ya cuentan con el esquema completo y, aproximadamente, 789 400 personas han recibido la vacuna de refuerzo, de acuerdo con los datos proporcionados por el Ministerio de Salud.

El 56.63 por ciento de la población mayor de 18 años ya cuenta con la primera dosis, cerca del 45 por ciento ya cuenta con el esquema completo de vacunación. Según las estadísticas de la cartera, el 7 por ciento ha acudido por la dosis de refuerzo.

Debido a la estrategia, planificación y ejecución que han implementado las autoridades de Salud, se ha logrado instalar más de 700 puestos de vacunación. Adicional a esto, en las 29 áreas de Salud del país se ha intensificado la vacunación de casa en casa en las comunidades más lejanas, lo que permite el bienestar de los guatemaltecos.

Karen Beltethón
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Gobierno de Guatemala

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