El sector Contact Center & BPO, de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), presentó la guía de buenas prácticas laborales, la cual persigue que las empresas den un trato de igualdad, reconozcan la libertad de asociación, medidas relativas a salarios, prestaciones, jornadas, prohibición de trabajo infantil, salud y seguridad laboral, entre otros.
Gustavo Mendoza, coordinador de esta área, define el documento como una herramienta de autorregulación empresarial, proporciona una hoja de ruta práctica para el cumplimiento de la normativa de trabajo y promueve la cultura basada en entendimiento, ética y transparencia.
Ana Contreras, gerente de Agexport Consulting Group, informó que para la elaboración del texto se “incluyó una metodología participativa basada en un análisis técnico, investigación, entrevistas anónimas con grupos de trabajadores (operativos, administrativos, supervisores, recursos humanos), formularios digitales y diagnósticos para evaluar el nivel de cumplimiento de las compañías. La guía se basa en la normativa nacional e incluye alrededor de 13 convenios de la Organización Internacional del Trabajo. También toma como referencia normas extranjeras, como las ISO.
La diputada Elena Motta afirmó que es positivo que pueda ser implementado en las empresas y también brinda ideas que se pueden traducir en propuestas a ser aprobadas en el Congreso.
La viceministra de Administración de Trabajo, del Ministerio de Trabajo y Previsión Social, Damarys Oliva, reconoció “el desafío de sistematizar y unificar con apego al cumplimiento normativo”.
Aplican a un empleo
En la Agexport se efectuó además la feria de empleo Call Center Job Fair 2025, con el objetivo de promover más de 2 mil plazas y 200 becas en inglés. El evento se llevó a cabo en las instalaciones de la entidad gremial, de 9:00 a 15:00 horas, con la participación de 12 empresas. Al evento acudieron unas 500 personas de entre 18 y 40 años.
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