Ing. Jorge Raúl Hernández Alvarado
Para impulsar la modernización del Estado y contribuir a la mejora en la calidad de vida de los guatemaltecos, es esencial reconocer la importancia de la interconectividad entre las instituciones de los diferentes organismos del Estado, así como la creación de portales interinstitucionales en Guatemala.
La interconectividad es un tema fundamental para la modernización. La interconexión tiene una serie de beneficios para las instituciones, entre las cuales se pueden destacar: intercambio de información y coordinación, optimización de recursos, simplificación administrativa, reducción burocrática, transparencia en las gestiones y la rendición de cuentas, entre otros, lo que se traduce en mayor eficiencia y calidad en la prestación de los servicios públicos.
Asimismo, la interconectividad posibilita una comunicación más efectiva entre las instituciones correspondientes, lo que, a su vez, mediante el flujo de información instantánea y en tiempo real, permite la toma de decisiones y la implementación de acciones. Propiciando la mejora continua en la eficiencia de la prestación de servicios públicos.
Un paso decisivo hacia la modernización del Estado es la aplicación del Decreto 5-2021 Ley para la Simplificación de Requisitos y Trámites Administrativos.
Para lograrlo, es fundamental el desarrollo de portales interinstitucionales, los cuales son plataformas digitales que permiten a los ciudadanos acceder a información y servicios de diferentes instituciones del Gobierno en un solo lugar.
Estos portales constituyen una herramienta crucial para fomentar la interconectividad del Organismo Ejecutivo, facilitando el acceso a la información pública, la comunicación entre instituciones del Gobierno y simplificando trámites gubernamentales, lo que permite reducción en los tiempos de espera y de costos para los ciudadanos.
Para la creación de portales interinstitucionales y promover la interconectividad, es fundamental tomar en cuenta los siguientes aspectos: elaborar un plan de interconectividad: el plan debe definir los objetivos, las estrategias y los recursos necesarios para promover la interconectividad del organismo ejecutivo.
Asignar recursos: estos deben estar enfocados en el desarrollo de los portales, seguridad en la información, capacitación y soporte, gestión del cambio, infraestructura de red, funcionalidad, evaluación y mejora continua.
Fortalecer las capacidades institucionales para implementar el plan.
Actualmente, la Comisión Presidencial de Gobierno Abierto y Electrónico como ente encargado de impulsar la simplificación trámites administrativos, según lo estipulado en los artículos 31, 32 y 34 del Decreto del Congreso de la República número 5-2021 Ley para la Simplificación de Requisitos y Trámites Administrativos, tiene como objetivos promover y propiciar la creación de portales interinstitucionales, en los cuales, el eje central es la interoperabilidad para la gestión de trámites o sectores específicos, con el fin de facilitar los servicios al usuario de forma física o electrónica.
Esta Comisión ha realizado la tarea de identificar y analizar cómo intervienen las distintas instituciones que prestan servicios al ciudadano visualizando la necesidad de interconexión que deben tener las instituciones, con la finalidad de prestar un mejor servicio a la población.
Bajo mi experiencia y asesoramiento, la Comisión Presidencial ha desarrollado el proyecto Mapas de Historias de Usuarios y Experiencias Ciudadanas. Esta valiosa herramienta ayuda a mejorar y comprender la interoperabilidad que tienen las instituciones, evidenciando la necesidad de la creación de portales interinstitucionales para mejorar la experiencia que percibe el ciudadano al realizar sus trámites.
Estos mapas proporcionan una visión integral del proceso de apertura de una empresa, reduciendo el riesgo de errores y presentando una mejorar a la eficiencia de los trámites.
La implementación de medidas como esta ayudará al Gobierno de Guatemala en los esfuerzos para modernizar el Estado y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
