El uso de inteligencia artificial (IA) en el sector turístico se duplicó, pues en octubre de 2024 el
11 % de los viajeros usaba esta herramienta para buscar dónde vacacionar y, a julio de 2025, este porcentaje subió al 24 % de los viajeros encuestados, informó Eva Ballarin, consultora internacional y experta en tendencias, de España.
En la actualidad, el 40 % de los expedicionarios en el mundo ha usado sistemas inteligentes para armar sus paquetes de viaje y el 62 % está abierto a usarlas en el futuro, indicó. Asimismo, 89 % hizo este proceso declaró que era muy probable o probable que volviera a usarla para este propósito.
Rolando Schweikert, presidente de la Cámara de Turismo (Camtur), destacó que esta práctica elimina muchas horas de trabajo manual, lo cual permite acceder a capacitaciones y otros recursos de forma instantánea; además, es beneficiosa para la promoción y gestión de hoteles, restaurantes, turoperadores y otros eslabones de la cadena turística de la nación.
No obstante, refirió que el factor determinante no es la tecnología en sí, sino saber utilizarla de forma correcta.
Inguat ya la usa
La jefa del Departamento de Fomento Turístico del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat), Ana Diéguez, explicó que la institución ya tenía presente este nuevo método de planificación, que “no elimina el talento humano, pero es fundamental debido a que el turista ya viene informado de lo que encontrará”.
Como ejemplo, citó que una de las estrategias del Inguat es impulsar la marca país en el extranjero en ferias internacionales. Recordó que en enero pasado se llevó a cabo la Feria Internacional de Turismo (Fitur) en Madrid, España, donde Guatemala ganó el premio al mejor estand y en él se utilizó IA que creó una experiencia interactiva sobre destinos turísticos y la cosmovisión maya.
IA vista como aliada
Otro componente tecnológico base para la IA es la gestión de datos. La experta española manifestó que este pasó a ser un factor esencial para el triunfo de los atractivos: “Los gestores de destinos deben considerar la información como un activo estratégico”, dijo.
El uso de big data en esta industria crece a doble dígito cada año, con inversiones en analítica superiores al 15 %, subrayó. Además, el 83 % de las organizaciones basa sus decisiones en datos.
Ballarin subrayó cómo el uso de tecnología se reconfigura en el ámbito mundial. Uno de los métodos son los destinos inteligentes, aquellos que utilizan la información para conocer quién viene, cuánto gasta y su nivel de satisfacción, que permite un crecimiento ordenado y evita la aglomeración.
Cambio de tendencias
El turismo se moderniza. Ahora el 70 % de los viajeros prefiere alojamientos con certificaciones sostenibles visibles y 83 % cree que las empresas deben ser sostenibles. Este término no debe entenderse solo como un compromiso ambiental, sino “como una vitrina que abre puertas para la internacionalización”, opinó Fernando Pinera, presidente de la Comisión de Turismo Sostenible, de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport).
Expresa que este sector trabaja en fortalecer las capacidades de las empresas mediante un diplomado específico enfocado en calidad, servicio y sostenibilidad. Agrega que el Sello Q es un distintivo de calidad y sostenibilidad turística para empresas guatemaltecas que quieren alcanzar estándares internacionales. “Creo que es importante identificar que el turismo cambia, ya la gente no busca lugares masivos, sino que persigue algo gastronómico, sostenible y de cultura”, puntualizó.
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