Saulo De León Durán
Superintendente de Bancos
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Hoy en día, las aseguradoras ofrecen servicios eficientes y personalizados, utilizando la firma electrónica, la inteligencia artificial (IA) para detección de fraudes y análisis de riesgo, y el uso de big data, factores importantes que han contribuido a una mayor penetración del seguro en nuestro país. No obstante, aún persisten desafíos relacionados con la necesidad de alfabetización digital y la
ciberseguridad.
La industria de seguros en Guatemala se encuentra en un proceso de transformación impulsado por la digitalización. Si bien por décadas este sector fue caracterizado por la utilización de formularios físicos y atención presencial, actualmente se observa un cambio de paradigma, en el que la tecnología redefine la relación entre usuarios y aseguradoras.
La digitalización no solo agiliza la contratación y gestión de pólizas, también mejora la experiencia del asegurado. Aplicaciones móviles, cotizadores en línea y canales digitales de atención directa, permiten que más personas accedan a estos productos adaptados a sus necesidades, desde seguros de vida hasta seguros paramétricos con coberturas por eventos climáticos extremos.
La era digital transforma el seguro, haciéndolo más accesible, ágil y cercano al usuario.
En una encuesta realizada por la Superintendencia de Bancos (SIB) a las aseguradoras supervisadas, se identificó que el 41% utiliza la inteligencia artificial en sus operaciones. Entre las que no la implementan directamente, el 20 % indicó que hacen uso de resultados generados por IA a través de sus socios estratégicos. Las instituciones consultadas señalaron que estas herramientas han optimizado sus procesos y facilitado una mayor interacción con sus clientes, lo que ha impactado positivamente en los niveles de atención y satisfacción a usuarios. Asimismo, estas tecnologías son aplicadas en áreas como el análisis de fraude, atención preliminar de siniestros, procesos administrativos, entre otros. Además, se ha percibido un incremento en el acceso a redes y buscadores, intensificando la interacción digital, mejorando la atención y satisfacción de los asegurados, contribuyendo al objetivo de ampliar la cobertura del seguro en Guatemala.
En ese contexto, el Boletín Anual de Estadísticas de la Actividad Aseguradora de la Su-
perintendencia de Bancos, correspondiente a 2024, refiere que el sector asegurador reportó un crecimiento en las primas netas emitidas, alcanzando los Q12 mil 532 millones, y superando los Q11 mil 616 del año anterior. Los ramos con mayor participación fueron los seguros de vida y accidentes personales, seguidos por los de gastos médicos y automóviles.
En la Intendencia de Supervisión de Seguros de la SIB, promovemos la transformación digital enfocados en la estabilidad del sector asegurador. Seguiremos trabajando en consolidar un ecosistema en el que la innovación y la confianza se desarrollen de forma equilibrada.
La era digital no reemplaza el seguro tradicional, lo complementa y fortalece. Si sabemos aprovechar las herramientas tecnológicas desde una perspectiva estratégica y social, el futuro del seguro en Guatemala seguirá evolucionando, será híbrido, más humano e inclusivo.
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