Un estudio de la CCG muestra la situación antes, durante y después del Covid-19.

La llegada del Covid-19 ha impulsado las compras en línea y un crecimiento en la preferencia por los pagos electrónicos, con una expectativa alta de que se establezca más allá del final de la crisis, de acuerdo con una investigación de la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG).

El segundo Estudio Nacional de Comercio Electrónico Gua-
temala 2019-2020 arrojó que 8 de cada 10 personas adultas han comprado alguna vez en línea, y el 73 % lo hizo en el último año, por ser una experiencia sencilla y que permite el ahorro de tiempo.

El consumo online, no obstante, tenía mayor incidencia en las regiones del centro (Guatemala, Sacatepéquez y Chimaltenango) y norte del país (Petén, Alta y Baja Verapaz, Quiché y El Progreso). La dinámica cambió y, aunque continuó en la parte central, ya en la etapa denominada posCovid-19 se fortaleció en el oeste (Huehuetenango, Totonicapán, Quetzaltenango, Retalhuleu y Sololá).

Respecto de los medios de pago, el estudio de la CCG arrojó que, durante la crisis, el 43 % de los consumidores aseguró no haber cambiado y el 57 % ya prefería hacerlo por la vía electrónica. Posterior a la crisis, 58 de cada 100 compradores indicaron que seguirán el método electrónico.

Estos datos muestran no solo la tendencia local, sino también de las preferencias en el ámbito internacional. 

Los resultados de la investigación Visa Back to Business Study 2021 Outlook, realizada a finales del año pasado, refieren que el 39 % de las micro y pequeñas empresas acepta pagos sin contacto.

Además, el 82 % de los pequeños negocios había adoptado nuevas formas de tecnología digital para enfrentar los cambios de comportamiento de los consumidores, de quienes el 65 % prefiere hacer pagos electrónicos y solo 16 % regresaría a los antiguos métodos (en Guatemala es el 20 %).

Facturación

El comercio electrónico en Guatemala ya venía asentándose antes de la pandemia. En 2017, la Cámara de Comercio registró 750 empresas locales involucradas en e-commerce. Un año después, los negocios se incrementaron a 1 mil 700, y ya en 2019 la cifra se expandió a 2 mil 500. 

En el año de la pandemia, las tiendas con ventas en línea superaron las 6 mil 500.

Los negocios pasaron de reportar USD 48 millones en 2017 a USD 110 millones en 2019. Y, según las proyecciones, el año pasado habrían despachado productos (físicos) por USD 240 millones, sin incluir servicios y restaurantes.

Otro comportamiento de los consumidores observado durante la pandemia es el aumento significativo de las compras con entrega directa en casa, después de ordenar por teléfono (41 %), las compras en tiendas cercanas al hogar (39 %), y las compras en los sitios web de comercio electrónico (32 %).

Selvyn Curruchich