Atención al cliente dentro del estado (viii)
Seguimos con el desarrollo de los ocho pasos que recomienda el autor John Tschohl para brindar un servicio de excelencia 6. Entrena a...
Atención al cliente dentro del Estado (VII)
Con la finalidad de que estos artículos aporten un mejor conocimiento del tema que nos atañe, presento acá, “las 8 claves” del buen...
Atención al cliente dentro del Estado (vi)
Por: Angel Ernesto Lavarreda Para continuar con este tema, y que reafirmemos lo establecido en los documentos que anteceden, es muy importante en...
Atención al cliente dentro del Estado (v)
Por: Angel Ernesto Lavarreda Mazariegos Con el objeto de darle seguimiento a estos artículos que tratan del Servicio al Clienteseguimos con el desarrollo...
Servicio de atención al cliente dentro del Estado (III)
Por: Angel Ernesto Lavarreda Mazariegos, asesor de la Dirección de Investigación. Al observar y verificar toda empresa pública o privada, uno puede establecer...
Servicio de atención al cliente dentro del Estado (II)
Por: Angel Ernesto Lavarreda Mazariegos Surgen la siguientes dudas entonces; “se cumple esto a cabalidad en la prestación de servicios en el Estado...
Servicio de atención al cliente dentro del Estado (i)
Por: Angel Ernesto Lavarreda Mazariegos, asesor de la Dirección de Investigación INAP Dándole continuidad a los temas que se desarrollan en este espacio,...
Burocracia y su papel en el Estado (IV)
Por: Douglas Abadía C. La administración burocrática clásica, basada en los principios de la administración del ejército prusiano, fue implantada en los principales...
Burocracia y su papel en el Estado (III)
Por: Douglas Abadía C. Continuando con el análisis de la burocracia, podemos decir que es también una clase social contratada por el Estado...
Burocracia y su papel en el Estado (II)
Por: Douglas Abadía C. Continuando con el tema de la burocracia, comparto algunas características de la burocracia según Weber, quien la presenta como...
