Israel Gómez Córdova
Jefe Departamento de Documentación y Divulgación
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La importancia de los elementos estructurales de la sociedad crisis, cambio, renovación, innovación, desarrollo vinculan en la actualidad y de cara al futuro, otros factores para analizar el comportamiento institucional.
La línea de mejora continua de la administración se gestiona, entre otros instrumentos, con la implementación de buenas prácticas que actualizan, desarrollan y gestionan una mejor adaptación de la administración y el servicio que prestan a la sociedad.
La reforma del Estado se han concretizado en algunos de los siguientes aspectos: a) el fortalecimiento de la institucionalidad del sector público; b) el mejoramiento de las instituciones públicas y de la calidad del servicio; c) la optimización del gasto público; d) mayores niveles de responsabilización por parte del sector público; e) el incremento de la participación ciudadana en la gestión pública y en general; y f) la adecuación del sector público y del aparato administrativo para atender nuevas demandas.
Las buenas prácticas son cada vez más accesibles.
El proceso de modernización en el ámbito de la gestión pública indica que las mayores dificultades para lograr éxito en las iniciativas antes mencionadas radican en el cómo hacer, más que en qué hacer, debido particularmente a los aspectos prácticos que presenta la gestión pública, observándose un interés creciente por el intercambio de experiencias exitosas conocidas también como buenas prácticas.
Una buena práctica gubernamental es una experiencia, una actividad, un proceso que haya llevado a cabo una entidad pública exitosamente. Se caracteriza por: a) haber tenido resultados medibles, concretos y sistematizados; b) estos resultados hayan beneficiado a la población; y c) que sea replicable, despertando el interés en la toma de decisiones de acceder a experiencias probadas, dada la orientación de estos a soluciones concretas y efectivas.
La difusión de buenas prácticas en la gestión pública, a partir de los concursos emprendidos por las administraciones públicas en las temáticas de la calidad y la función pública, experiencias reconocidas y difundidas que promueven la replicabilidad, posibilitando el mejoramiento del desempeño y un ambiente favorable para la administración pública.
Las buenas prácticas son cada vez más accesibles y constituyen referentes para la mejora continua y la modernización de la gestión pública, especialmente en algunos ámbitos como: calidad en los servicios públicos (educación, salud, etc.), atención al usuario, mecanismos de quejas de los ciudadanos, etc., y otros como indicadores de desempeño, evaluación, planificación institucional, etc.
