Patricia Orantes Alarcón
Respecto de la primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, Saldonid (2011) menciona que esta la constituye el modelo desarrollado por David Berlo, en la década de los 70, y el propósito fundamental de su obra es identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales.
De esta forma, Berlo desarrolla un enfoque conductista de la comunicación humana y busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación. Este proceso se refiere a cómo debería realizarse la comunicación para que esta sea realmente efectiva.
Scheinsohn (2011) por su parte, observa que la comunicación humana constituye un eficaz ejercicio para un mejor entendimiento y abordaje operacional de los fenómenos comunicacionales corporativos. Para una persona, la comunicación es una actividad corriente.
Según algunos estudios, una persona promedio ocupa el 70 por ciento de sus horas activas en comunicación en el siguiente orden: a) hablando o escuchando y leyendo o escribiendo (Berlo, 1988). Además, todos saben que la comunicación es una actividad necesaria e ineludible.
La comunicación no se trata de transmitir información sobre la propia intencionalidad, supone conducirse a sí mismo para que esté abierto a escuchar la alteridad del otro.
La concepción de comunicación está profundamente influida por los postulados del Mental Research Institute (MRI), de Palo Alto, California, citado por Scheinsohn (2011), entendiéndose que: la comunicación es una condición sine qua non de la vida humana y el orden social.
Los conceptos del MRI se refieren al estudio de las manifestaciones observables de la relación, de las cuales el vehículo es la comunicación en sí. De acuerdo con Rizo, la escuela de Palo Alto da mucha importancia al receptor porque desempeña una función tan importante como la del emisor basándose en tres hipótesis:
a) La esencia de la comunicación reside en procesos de relación e interacción. b) Todo comportamiento humano tiene un valor comunicativo según la sucesión de los mensajes reubicados en el contexto horizontal (la secuencia de los mensajes sucesivos) y en el contexto vertical (la relación entre los elementos y el sistema) siendo así posible extraer una lógica de la comunicación. c) Los trastornos psíquicos reflejan perturbaciones de la comunicación entre el individuo, portador del síntoma, y sus allegados.
La Escuela de Palo Alto se centra en la interacción humana, no como lo hacían los modelos de la Mass Comunication Research, en las condiciones ideales de comunicación, sino en el estudio de aquello que efectivamente ocurre y se da de un hecho en la comunicación. Al igual que ocurre en la semiótica, el estudio de la comunicación humana se subdivide en tres áreas: a) sintáctica se ocupa de la transmisión de la información como la codificación, los canales y el ruido), b) semántica (se ocupa del estudio de los problemas relativos a los significados de los mensajes), y c) pragmática (es la relación que existe entre los signos y las emociones, los hábitos y las reacciones de los sujetos) Scheinsohn (2011).
Este autor también plantea que las palabras que están particularmente al servicio de la sintáctica y la semántica no son los únicos datos relevantes para la pragmática, ya que esta considera el impacto que ejercen sobre la conducta otros elementos como los emergentes no verbales (gestos, tonos de voz o el lenguaje corporal) y el contexto en el que ocurre la comunicación.
Agrega que la Escuela de Palo Alto plantea un axioma para fundamentar los postulados básicos de la comunicación estratégica, porque se parte de él cuando se afirma que las organizaciones comunican tanto si se lo proponen como si no y, por ende, se trata de comunicar bien o mal.
