Carmelo Durán
Subdirector Ejecutivo Comisión Presidencial Gobierno Abierto y Electronico.
Así como vemos edificios que se construyen, empresas que se crean,
aparatos electrónicos innovadores, también vemos edificios que se derriban, empresas que desaparecen, aparatos electrónicos que caen en la obsolescencia rápidamente, teléfonos móviles, televisiones planas, computadoras, por mencionar algunos ejemplos.
Se dice que vivimos en un mundo VUCA: Volátil, Incierto, Complejo, Ambiguo (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous, en inglés), concepto que ya se considera obsoleto. Por lo que se ha creado un nuevo término denominado BANI, conformado por las letras iniciales de las palabras en inglés: Brittle (quebradizo), Anxious (que genera ansiedad), Non-linear (no lineal) e Incomprehensible (incomprensible).
¿Cómo avanzar en un mundo con dichas características? La respuesta exacta no la tengo, pero si estoy seguro de que es la adaptación al cambio, nuevos competidores, nuevos modelos de negocio, nuevas competencias laborales, nuevas reglas, nuevos medios de interacción entre las personas, etc. serán las que sustituyan a las formas tradicionales de trabajo, las cuales cada vez tendrán menos validez. Ya estamos viendo varias de estas situaciones en los centros de trabajo y de estudio.
La Ley permitirá una interacción como no se había tenido antes.
¿Llamar por teléfono? Ahora es mensajería instantánea; ¿reuniones presenciales? Ahora son reuniones virtuales; ¿ir de compras a los centros comerciales? Ahora se hacen por medio de comercio electrónico; así podría seguir mencionando muchos casos más.
Debemos aprender habilidades que no nos enseñaron en el colegio, escuela o en la Universidad, entre las cuales están las llamadas habilidades blandas (soft skills en inglés), las cuales permiten a las personas desempeñarse en este nuevo entorno.
Actitud, liderazgo y empatía son algunas de estas habilidades fundamentales para avanzar en esta época de cambio, la llamada Cuarta Revolución Industrial. Las habilidades tradicionales tales como: aptitud, autoridad, poder aún tienen vigencia, pero no como lo tenían en la Segunda y Tercera Revolución Industrial.
En Guatemala recientemente se aprobó el Decreto 5-2021, Ley para la Simplificación de Requisitos y Trámites Administrativos, la cual es una gran oportunidad para que los ciudadanos y entidades del Organismo Ejecutivo empiecen a tener una interacción como no se había tenido antes, lo cual conlleva que la Comisión Presidencial de Gobierno Abierto y Electrónico (GAE), el Ministerio de Economía (Mineco) y las entidades gubernamentales del Organismo Ejecutivo tomen el liderazgo, y con actitud positiva inicien una época de cambios en la forma en que los ciudadanos gestionan sus trámites, y así dejar la semilla de cambio de época, de la cual se verán los frutos a mediano plazo.
Entre las acciones más relevantes que se han realizado están: acompañamiento a 66 instituciones del Organismo Ejecutivo, con el objeto de impulsar el cumplimiento del Decreto 5-2021, Ley para la Simplificación de Requisitos y Trámites Administrativos.
Con base en la Guía Metodológica para la Simplificación de Requisitos y Trámites Administrativos, se tuvieron los siguientes avances: 89 por ciento de avance en la conformación de Comité de Simplificación de Trámites, 100 por ciento de avance en la Capacitación de Comité de Simplificación de Trámites, respecto de los comités conformados, 65 por ciento de avance en la fase Elaboración de Inventario de trámites administrativos, 61 por ciento de avance en la Priorización de trámites administrativos y se realizaron 72 reuniones de trabajo con distintas instituciones del Organismo Ejecutivo, para brindar apoyo y acompañamiento en el proceso de simplificación de requisitos y trámites administrativos.
Otro logro importante ha sido la participación del ciudadano en el proceso de simplificación de los trámites, de tal manera que ya hay entidades civiles que forman parte de mesas técnicas, para que su opinión sea tomada en consideración por parte de las instituciones del Organismo Ejecutivo.
