Las tiendas están obligadas a innovar, generar nuevas experiencias y sorprender, para superar la competencia de las ventas digitales y responder al elevado conocimiento de los clientes latinoamericanos.
Según Leandro Martin, nuevo gerente general de la empresa de marketing MARCO para México, Centroamérica y Caribe, los puntos de ventas en Latinoamérica están en un proceso de transformación.
Aunque en Latinoamérica el porcentaje de ventas online no supera el 3 por ciento, frente al 11 en Estados Unidos, los clientes llegan a las tiendas con un enorme conocimiento del producto que desean y ello obliga a que el punto de venta se convierta en algo diferente. “Las tiendas están obligadas a mostrar algo distinto y sorprendente”.
La compra se convierte en una experiencia nueva para el consumidor, que quiere conocer al detalle cientos de productos y opciones antes de comprar”, explicó Leandro Martin. EFE
