Personal de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) repartirá trifoliares con información sobre los derechos de los consumidores y obligaciones de los prestadores de servicios, en centros turísticos, terminales y lugares con afluencia de personas.
De acuerdo con la entidad, el consumidor tiene la libertad de elegir cualquier bien o servicio, y nadie puede obligarlo a adquirir un producto que no le guste. También no puede ser obligado a firmar nada de lo que no esté de acuerdo.
En caso de no estar conforme con algún artículo, servicio o bien, puede exigir el cambio de este o la devolución del dinero. De igual manera, debe exigir factura cada vez que pague por algo.
Además, tiene derecho a la sostenibilidad de los precios con el que se promocione el bien o servicio, ya que “ precio anunciado, costo cobrado”.
Además, todo comercio o empresa que preste un servicio debe poner a la vista el libro de denuncia de la Diaco, donde puede registrar sus quejas. Si en ocho días no resuelven la denuncia, el cliente debe comunicarse con esta entidad para que le dé seguimiento.
Según estadísticas del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat), durante la temporada de Semana Santa del año pasado un total de 131 mil 339 salvadoreños visitaron el país.
Además, la Diaco firmó un convenio de cooperación con la Defensoría del Consumidor de El Salvador, para hacer valer los derechos de los turistas en ambos países. También se pueden presentar denuncias al 1544 y al 25019898, o visitar la sede central, ubicada en la 6a. avenida 0-35 zona 4, Centro Comercial Plaza Zona 4, tercer nivel, o bien las delegaciones departamentales.
