La empresa Rock it Services lanzó al mercado el primer Centro de Gestión y Monitoreo de TI (tecnologías de la información) de su clase a nivel regional, el cual tiene como principal objetivo proveer las capacidades de Centro de Operaciones de Red (NOC, por sus siglas en inglés) y Centro de Operaciones de Seguridad (SOC).
Uno de los grandes retos que afrontan los líderes de TI en la actualidad, radica en cómo lograr el equilibrio entre la entrega de los servicios al negocio con los niveles de disponibilidad y confiabilidad que demanda el mercado, además de los altos costos que representa contar con la infraestructura adecuada, los procesos de gestión necesarios y el recurso humano altamente especializado para tal efecto. Adicionalmente, en los últimos años, los entes reguladores han aumentado significativamente la demanda de estas capacidades a las empresas.
Con base a estas premisas, surge la propuesta de valor que consiste en proveer las capacidades necesarias para garantizar la entrega de los servicios sin incurrir en los altos costos de inversión y mantenimiento que estas representan.
“Creemos que la entrega oportuna del servicio al cliente con la rapidez y seguridad que este demanda, es un factor crítico del éxito para las empresas. Es por eso que hemos invertido en soluciones de hardware y software de clase mundial, que nos permiten apoyar a los responsables de TI en la gestión y monitoreo del desempeño de sus servicios y la seguridad en la entrega de los mismos”, expresó Javier Steiner, presidente ejecutivo de Rock it Services.
El Centro de Gestión y Monitoreo de TI está en Zona Pradera Guatemala, y cuenta con suficiente espacio para soportar el crecimiento relacionado con sus planes de expansión a futuro y la ampliación del portafolio de los servicios que brinda a sus clientes.
Adicionalmente, el sistema de video wall está conformado por seis pantallas LED de operación continua con un tamaño de 65 pulgadas cada una, proveyendo de esa forma, más de 50 metros cuadrados dedicados a la visualización del estado de salud de los servicios de sus clientes.
En cuanto a las soluciones de software para la gestión de TI, cuenta con dos herramientas las cuales están basadas en los estándares de la industria. La primera de ellas es una plataforma unificada para el monitoreo del desempeño; la gestión de alertas y alarmas; y la automatización de las tareas de soporte de primer nivel, de todos los elementos de configuración que conforman la infraestructura del cliente (red, almacenamiento, cómputo, aplicaciones, nube e Internet de las Cosas), entre otros, logrando de esa forma, eliminar la dificultad que implica administrar servicios complejos y distribuidos.
La segunda herramienta es una plataforma que permite unificar en un solo dispositivo, la información de todos los eventos relacionados con la seguridad informática de la infraestructura del cliente, a fin de analizar y tomar acciones en tiempo real al momento de detectar un comportamiento anómalo con base a los parámetros de riesgo establecidos por cada institución.
Por último, el Centro de Gestión y Monitoreo de TI de Rock it Services, cuenta con ingenieros certificados en las distintas ramas de la tecnología, con la experiencia y el conocimiento necesario, dedicados asegurar la entrega de los servicios del cliente, permitiéndole así, enfocarse en lo que realmente le interesa que es planear y ejecutar su estrategia para hacer crecer su negocio.
