Creada con inteligencia artificial y con el propósito de dar respuesta a las consultas que plantean los contribuyentes en materia tributaria y aduanera durante los 365 días del año, la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) puso hoy en funcionamiento a Rita, un agente de atención virtual.
Rita, cuyo nombre significa Respuesta Inteligente Tributaria y Aduanera, fue creada para responder automáticamente 2 mil 500 preguntas, que están relacionadas con temas como el pago del Impuesto Sobre Circulación de Vehículos, el Registro Tributario Unificado, Factura Electrónica en Línea (FEL), Solvencia Fiscal, Recepción de Denuncias, conceptos aduaneros y los horarios de atención de las agencias, entre otras.
Abel Cruz, jefe de la SAT, indicó que con esta nueva herramienta virtual, la cual se suma a la Agencia Virtual, la página https://portal.sat.gob.gt/portal/ y la FEL, buscan mejorar la atención al contribuyente y asesorarlo respecto de sus obligaciones tributarias.
“Con estas herramientas buscamos darle cumplimiento al segundo objetivo del Plan Estratégico Institucional PEI 2018-2023, que consiste en Reducir las brechas de cumplimiento tributario”, expresó.
Salvador López, intendente de Atención al Contribuyente, dijo que RITA fue desarrollada para apoyar al Contact center de la institución, pues anualmente el 34.94 % de las llamadas que recibe se pierden.
De acuerdo con datos del ente recaudador, en 2018 atendieron 340 mil 376 llamadas, de un total de 552 mil 654 mil.
Entre las preguntas que Rita responderá están: ¿qué omisiones tengo?, ¿cuáles son los requisitos para cambio de régimen?, ¿cómo activo mi Agencia Virtual?, ¿estoy al día con mis impuestos? y ¿puede un tercero realizar gestiones de vehículos?
El chatbot lo puede encontrar en la esquina inferior de la página de la SAT.
