La Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (Eegsa) habilitó un canal de atención, mediante WhatsApp, Messenger y la página web de la compañía, para que sus clientes reciban atención mediante un BOT con inteligencia artificial, anunció la distribuidora.
En las plataformas, los usuarios podrán consultar su saldo e imprimir su factura, y realizar gestiones en línea como los convenios de pago, denuncias o reportes de fallas. Si no se encuentra una opción, el sistema hace el enlace con asesores especializados, dijo Ricardo Méndez, gerente Comercial de Eegsa.
“Este nuevo medio de atención surge como una forma de acercarnos a nuestros clientes, y está activo desde el 7 de septiembre del presente año, desde cuando hemos ido verificando su adecuado funcionamiento. Hasta la fecha hemos registrado no menos de 49 mil consultas”, afirmó Méndez. • Selvyn Curruchich
