Como parte de la conmemoración de los 25 años de existencia de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE), nos impusimos un reto: certificarnos bajo la norma ISO 9001:2015, trasladar la CNEE a la web de una forma eficiente y de fácil acceso para el usuario, abrir canales de comunicación nuevos con los usuarios del servicio de energía eléctrica, ampliando el cumplimiento del Artículo 4 de la Ley General de Electricidad.
El primer paso fue la renovación completa de la página web de la Comisión en un formato simplificado y de fácil consulta. Se implementó el Accionómetro, una herramienta en tiempo real que permite realizar consultas de estadísticas y datos recabados por la CNEE que se comparte con el público en general al mismo tiempo que se procesan, compartiendo desde el número de expedientes de denuncias y quejas que ingresan a la CNEE hasta los precios históricos de las tarifas de energía eléctrica para las distribuidoras finales y los aportes que destina el INDE para cubrir la tarifa social.
Esto se hizo no solo para continuar con la política de apertura de la información liderada por nuestro Directorio sino también para ampliar el efecto de la Ley de Libre Acceso a la Información Pública en el sentido de poner a disposición de cualquier persona interesada, información que puede obtener de forma inmediata sin necesidad de requerimiento alguno.
La CNEE implementó nuevos canales de comunicación a disposición de los usuarios.
A raíz de la pandemia, declarada en la República de Guatemala en marzo de 2020, y tomando en cuenta las estrictas medidas impuestas por el gobierno central con la finalidad de proteger a la población guatemalteca, la CNEE implementó nuevos canales de comunicación a disposición de los usuarios para interponer sus denuncias e inconformidades ante la Comisión sin abandonar el confinamiento obligatorio decretado.
De esta forma, en la actualidad, el usuario puede poner sus denuncias vía correo electrónico, en un buzón habilitado para el efecto, vía telefónica y por whatsapp las 24 horas del día.
Adicionalmente, como parte de nuestro compromiso de mejora continua con la población guatemalteca, certificamos bajo la norma ISO 9001:2015 una serie de procesos elegidos de forma tal que constituyeran un corte transversal del trabajo de la CNEE en consonancia con el marco legal que la rige.
Estos procesos certificados fueron: como procesos de valor, el de Definición de tarifas de distribución; como procesos estratégicos el de Alta Dirección, Administración del Sistema de Gestión de Calidad, Comunicación y Relaciones Públicas, Denuncias y Atención al Usuario y el de Gestión Estratégica; y como procesos de soporte los de Soporte Informático, de Recursos Humanos, Compras y Contrataciones, Gestión Jurídica y Mantenimiento a Infraestructura.
Todos recibieron la certificación ISO en diciembre de 2021, marcando un hito más en la larga cadena de excelencia que ha caracterizado a la CNEE a lo largo de sus 25 años.
Asimismo, como parte del proceso de modernización y de gobierno electrónico, se han desarrollado distintos softwares in house para apoyar a las gerencias y otras unidades o departamentos, gracias a un talentoso equipo de informática que aporta su experiencia para trasladar al lenguaje cibernético lo que hasta hace unos meses era un sueño para el Directorio y que vino también a engancharse con las nuevas disposiciones de simplificación de trámites y archivos electrónicos impulsados por el Congreso de la República ante los nuevos retos que la modernización continua se le ha impuesto al
Gobierno de Guatemala.
Justificadamente orgullosos, podemos afirmarles a los guatemaltecos que la Comisión Nacional de Energía Eléctrica arriba a los 25 años de existencia, siendo una institución pública líder, con los más altos estándares de transparencia, en constante búsqueda de la eficiencia y la modernización.
